6.3 Условия оценки трансформационного эффекта

Есть несколько условий, которые позволяют говорить о наличии у цифрового проекта трансформационного эффекта:

Если проект не соответствует базовым условиям, то говорить о наличии у него трансформационного эффекта не представляется возможным. Ключевое условие — создание или доработка платформенного решения, которое дает гражданам или клиентам прямой доступ к автоматизированной системе для решения в автоматическом режиме своих задач.

Возможные сценарии трансформации деятельности можно объединить в три типа; в зависимости от того, к какому типу относится сценарий, уровень изменений будет разным (см. таблицу 6.1).

При этом типе трансформации автоматизируется предоставление клиентам ИТ-ресурсов, функций системы, данных. Устраняются транзакционные издержки по сделкам и типовым поставкам конечным потребителям (рисунок 6.8). Платформенное решение обеспечивает клиентам специализированную технологическую базу, специализированные типовые автоматизированные функции и/или специализированный инфраструктурный информационный сервис.

Примеры:

• технологическая база — вычислительные мощности (Microsoft Azure), сети связи, электронные метки (RFID);

• типовые функции — документы онлайн (Microsoft Office 365), бухгалтерия онлайн (1C в облаке), почта (Gmail), календарь, мессенджер, видеосервис (YouTube);

• инфраструктурные сервисы — картографический («Яндекс.Карты»), новостной («Яндекс.Новости»), поисковый (Google Search), сервис распознавания фотографий, машинный перевод (Google Translate).

Уже при первом типе ЦТ происходят кардинальные изменения: отпадает необходимость в физических посредниках; за счет полноценного сбора данных по единому каналу и единой управляемой схеме появляется качественная база для аналитики; профиль пользователя начинает формироваться адекватно и объективно.

Первый тип ЦТ превращает госуслугу в новое платформенное решение, доступное гражданам в автоматическом режиме. При качественном выполнении такого платформенного решения многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) оказались бы в некотором смысле лишними: в большинстве случаев гражданин получали бы госуслуги самостоятельно и дистанционно. Однако всегда будут категории граждан, которые предпочтут личное взаимодействие, например из-за недоступности гаджетов, ограниченных возможностей здоровья (цифровые услуги для людей с ограничениями пока еще очень несовершенны почти во всех странах), недоверия к цифровым технологиям и т. д. Существование МФЦ и альтернативных путей получения услуг для обслуживания этих категорий граждан необходимо и оправданно.

Платформенное решение второго типа используется для реализации задач заказчика, на основе которых автоматизируется совместная деятельность заказчика и подрядчиков. Оно обеспечивает клиентам кооперацию для реализации общих задач головной организации (заказчика) в части обмена специализированными значимыми данными и информацией; инициирования, проведения и закрытия сделок (контрактации); контроля исполнения и приемки работ; получения обратной связи.

Примеры:

Платформенное решение второго типа обеспечивает более сложное по сравнению с первым типом взаимодействие (рисунок 6.9), в котором субъект, предоставляющий решение, дополнительно выполняет свою верхнеуровневую задачу: производственную, маркетинговую, информационную, технологическую. Если ЦТ первого типа направлена на реализацию ценностного предложения клиенту, то ЦТ второго типа обеспечивает создание того решения, которое в последующем может быть ответом на проблему клиента в рамках ценностного предложения. При этом ЦТ второго типа тоже дает пользователям возможность удовлетворять их потребности в автоматизированном режиме.

Например, если речь идет о цифровой платформе крупной транснациональной корпорации, такой как Boeing, то клиенты платформы — поставщики Boeing — решают свои задачи, а именно участвуют в закупочных процедурах, получают в электронной форме документацию на производство изделия, контрактуются и оформляют исполнение контракта, актуализируют и синхронизируют планы производств в рамках общей кооперации и др.

Именно в цифровых платформах второго типа активно проявляется и становится востребованной прозрачность. Если все операции на всех этапах записываются, то можно выяснить, кто, когда, как принимал решения и к каким последствиям эти решения привели; также можно проследить, принималось ли решение в автоматическом режиме с помощью алгоритмов или на него повлиял человеческий фактор.

При этом типе ЦТ платформенные решения призваны автоматизировать сквозные процессы взаимодействия сторон в целевой предметной области. Каждая из сторон представлена множеством конкурирующих участников (рисунок 6.10). Это позволяет устранить транзакционные издержки при двусторонних и многосторонних отношениях.

Платформенное решение обеспечивает двум и более сторонам автоматизацию обмена упорядоченными связанными массивами данных; автоматизацию инициирования, проведения, фиксирования и закрытия сделок (контрактации); полностью или частично автоматизированное исполнение условий сделок (автоматизацию производства или поставки товара, выполнения работ, оказания услуг).

Примеры:

• «вопрос-ответы» — обмен информацией по запросу пользователя («Яндекс.Кью», «Тостер»);

• частные объявления — обмен информацией о подержанных/новых товарах («Авито», «Юла»);

• торговые маркетплейсы — выбор товара/услуги, заказ, расчеты, формальные документы, контроль доставки и исполнения, подтверждение покупки («Яндекс.Маркет», Goods, Aliexpress, единый агрегатор торговли «Березка»;

• специализированные маркетплейсы — выбор особого товара или услуги, оформление передачи прав, формальные документы, подтверждение операций («ЛитРес: Самиздат», LitSovet, TopHit);

• сфера услуг — агрегаторы такси (Uber, «Яндекс.Go», «Ситимобил», Gett); услуги по профессиональному переводу (SmartCAT);

• оказание комплексных логистических услуг ( CAINIAO).

Решения третьего типа сквозным образом автоматизируют взаимодействие двух сторон рынка. Оператор автоматизирует не отдельно деятельность перевозчиков и действия пассажира, а их взаимодействие — от заказа машины до оплаты поездки и получения обратной связи. Ясно видна роль технологических поставщиков: в примере с агрегаторами такси обязательными являются картографический и платежный сервисы.

В силу особой значимости поставщиков платформы третьего типа редко создаются с нуля; чаще они формируются из уже существующих компонентов. Высокий трансформационный эффект, который дают цифровые проекты третьего типа, заставляет бизнес задумываться о создании все новых цифровых платформ для двусторонних рынков, направленных на алгоритмизацию и платформизацию различных направлений деятельности. У государства появляется новый круг задач, связанный с регулированием деятельности платформенных компаний.

Особенности каждого из типов платформенных решений легче увидеть при их сравнении:

Расширенные условия оценки характеризуют реализацию отдельных функций и возможностей трансформационного проекта, позволяют посмотреть на реализованное платформенное решение с точки зрения динамики изменений. Если проект отвечает нескольким таким условиям, то ожидаемый эффект будет получен быстрее и в дальнейшем может быть усилен. К проектам такого типа относятся, например, суперсервисы.

Список расширенных условий, приведенный ниже, не является исчерпывающим и может быть дополнен.

Публичность — открытость данных, кода, решений (в т. ч. через API); полная прозрачность работы заказчика, оператора и технологических поставщиков; готовность к обратной связи; развитие комьюнити проекта.

Интеграция — возможность и готовность обмениваться с другими проектами данными, задачами, сервисами; программы обучения для пользователей и партнеров.

Расширяемость — быстрое, эффективное и безопасное добавление функциональных компонентов; внутренний маркетплейс и расширения, готовность к логике микросервисной архитектуры.

Динамика — достаточные для ценностного предложения скорость и качество развития решения, реализованы соответствующие технологии и инструменты гибкого управления.

Персонализация и кастомизация — пользователь может начать работу в стандартном режиме или провести глубокую персонализацию; динамическая подстройка под пользователя, в том числе с использованием алгоритмов.

Специализация — предоставление наилучшего ценностного предложения в четко ограниченной целевой предметной области и постоянная наработка знаний и компетенций в соответствующей сфере (чтобы итерационно улучшать как платформенное решение, так и понимание проблем и задач клиента); углубление цифрового бизнес-процесса, когда все больше работы предоставляется алгоритму.

Ориентация на условия оценки с самого начала работы над проектом или продуктом повышает вероятность получения значимого трансформационного эффекта. Если учесть, что для цифровых проектов характерна итеративность проектирования и разработки (см. также раздел 5.3), всегда есть возможность двигаться пошагово, постепенно увеличивая трансформационный эффект.