Приложение Б
Российские кейсы цифрового развития
В приложении Б рассмотрены отдельные кейсы разработки цифровых стратегий и их практического воплощения. В разделе Б.1 сравниваются масштабные стратегические документы четырех крупных российских компаний, чей опыт может быть интересен органам государственной власти. В разделах Б.2–Б.7 представлены проекты ЦТ в госсекторе, реализованные на базе стратегических документов.
1. Стратегии цифровой трансформации в бизнесе: сравнительный анализ
1.1. ОАО «Российские железные дороги»
Время чтения — 21 минут
Стратегия разработана как инструмент реализации долгосрочной программы развития компании до 2025 года с учетом целей, поставленных Указом Президента России от 07.05.2018 № 204. Программа предусматривает переход на «цифровую железную дорогу» для повышения качества услуг. В результате цифровой трансформации к существующим в РЖД технологиям, производственным и бизнес-процессам будут добавлены новые цифровые качества.
Утверждена распоряжением Правительства РФ от 19.03.2019 № 466-р.
Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2018 г. № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» // Официальный сайт Президента России.
Таблица Б.1
Три блока цифровых платформ в РЖД
Стратегия
Стратегия предусматривает создание в компании восьми цифровых платформ, которые функционально делятся на три блока (таблица Б.1). В целевых показателях стратегии приоритет отдается автоматизации процессов и импортозамещению. Запланировано увеличение роли электронных документов: в частности, доля электронных билетов в поездах дальнего следования должна составить 70%, а доля электронных документов при взаимодействии с участниками перевозочного процесса (включая международные транзитные перевозки) — 90%. Бизнес-процессы обслуживания клиентов будут выполняться без участия человека в 55% случаев; грузовые перевозки и сопутствующие сервисы в трех случаях из четырех будут доступны для электронного оформления.
Стратегия предполагает также:
- развитие новых цифровых сервисов — например, мультимодальных перевозок (транспортировка пассажиров или грузов по одному договору, но выполненная как минимум двумя видами транспорта), многофункционального личного кабинета клиента, индивидуальных предложений транспортных услуг, финансовых услуг и т. п.;
- повышение скорости и ритмичности перевозок;
- создание национальной системы управления поездами и обеспечения безопасности их движения;
- создание единой доверительной среды с участниками транспортного рынка;
- удобное расписание для пассажиров.
Реализация
Стратегия предусматривает реализацию свыше 50 проектов. Она позволит не только внедрить в компании цифровые инновации и прорывные технологии, но и сформировать новые бизнес-процессы и повысить эффективность уже существующих, расширить набор предлагаемых услуг.
Один из ключевых инструментов реализации стратегии — внедрение цифровой корпоративной культуры, которая подразумевает обучение специалистов (от высшего руководства компании до рядовых сотрудников), а также создание института «агентов изменений» (сотрудников, занятых в мониторинге хода ЦТ, в обобщении и распространении передового опыта).
ОАО «РЖД» стала одной из двух компаний, на которых была опробована новая методика цифровой трансформации, разработанная в 2020 году Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.
РЖД опробует новую методику цифровой трансформации // ИА «РЖД Партнер.ру».
1.2. ПАО «Газпром нефть»
ЦТ ПАО «Газпром нефть» — один из ключевых этапов реализации корпоративной «Стратегии-2030». К 2030 году компания должна стать отраслевым лидером в сфере эффективности, технологичности и безопасности, а опережающее развитие на современном нефтегазовом рынке невозможно без цифровой трансформации.
«Газпром нефть»: стратегия развития — 2030 // Газпром нефть
«Газпром нефть» разработала стратегию цифровой трансформации // Управление производством.
Стратегия
Стратегия предполагает также создание центров компетенций, перед которыми стоят задачи предоставления экспертизы, разработки цифровых проектов и сервисов под задачи бизнеса, апробации технологий и прототипирования. Предусмотрены центры компетенций по ключевым сквозным цифровым технологиям:
- машинному обучению и искусственному интеллекту;
- виртуальной и дополненной реальности;
- видеоаналитике;
- блокчейну;
- робототехнике и аддитивным технологиям;
- беспилотным технологиям;
- промышленному интернету вещей, носимым технологиям.
Оригинальной разработкой команды ЦТ является цифровое технологическое видение (ЦТВ) — инструмент анализа перспектив использования цифровых технологий. ЦТВ позволяет оценить рыночную зрелость той или иной технологии и организационную готовность компании к ее внедрению. Результаты оценки визуализируются в виде «технологического радара».
Цифровое технологическое видение // Газпром нефть
В числе инструментов ЦТ, используемых в компании, есть и обучающие — например, глоссарии (более 250 унифицированных терминов) и система распространения знаний для всех подразделений.
Цифровая трансформация // Газпром нефть
Реализация
Стратегия реализуется в виде нескольких целевых программ. Изначально 12 программ объединили свыше 500 цифровых проектов, которые выполнялись в компании (рисунок Б.1). В течение первого года реализации стратегии число программ выросло до 48. Целью каждой из них является достижение ключевых экономических и бизнес-эффектов.
Оцифрованное развитие // Газпром нефть
Стратегия-2030: Трансформация будущего // Газпром нефть.
Рисунок Б.1
12 приоритетных программ цифровой трансформации ПАО «Газпром нефть»
Важным организационным инструментом стало создание ИТ-кластера на базе дочерних предприятий «Газпромнефть — Цифровые решения» и «Газпромнефть Информационно-Технологический оператор». ИТ-кластер включает три технопарка в Санкт-Петербурге, Омске и Ноябрьске, четыре центра обработки данных и около 20 технологических представительств в более чем 30 регионах. Такая структура обеспечивает переход на продуктовую модель для быстрого запуска и развития ИТ-продуктов в кросс-функциональных командах разработчиков и бизнес-подразделений. Благодаря этому в кратчайшие сроки могут быть разработаны качественные цифровые решения. Для отдельных проектов и направлений ПАО «Газпром нефть» создаются различные цифровые продукты — от мобильного приложения сети АЗС «Газпром нефть» и очков с функцией дополненной реальности, помогающих работнику склада в комплектации заказа, до самообучающегося алгоритма «Цифровая нефть», который предсказывает новые перспективные зоны месторождения для поиска залежей углеводородов.
1.3. ПАО «Россети»
Концепция ЦТ ПАО «Россети» разработана для реализации целей и задач национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и содержит описание задач, целевой модели, используемых технологий, а также план мероприятий. Среди ключевых задач цифровой трансформации «Россетей» — повышение эффективности компании, развитие ее кадрового потенциала и адаптивности к новым вызовам, улучшение характеристик надежности электроснабжения потребителей. В приоритете также повышение доступности электросетевой инфраструктуры и диверсификация бизнеса за счет дополнительных сервисов.
Концепция «Цифровая трансформация 2030» // Россети
Целевая модель включает:
принятие оптимальных управленческих решений на основе анализа больших данных («фабрики данных»); обеспечение взаимосвязи всех информационных цифровых потоков, в том числе на базе облачных технологий; обработку данных для оперативно-технологического управления сети. Предусмотрено изменение организационной структуры компании и создание научно-исследовательского центра, а также центров аналитических компетенций и кибербезопасности.
Стратегия
Стратегия предполагает внедрение цифровых технологий в основные рабочие процессы (см. таблицу Б.2).
Реализация
В процессе ЦТ планируется создание и усовершенствование отдельных ИС и цифровых продуктов. В частности, разработано мобильное приложение «Цифровой электромонтер»: планшеты с ним выдаются рабочим, которые дистанционно получают задания, оформляют допуск к работам и в режиме реального времени отправляют отчеты. Смарт-часы с датчиками перемещения позволяют определить точное местоположение бригады и скорость выполнения работ. Приложение увеличивает производительность труда примерно на 20%, позволяет планировать работу электромонтажных бригад и дистанционно управлять ими, в разы сокращает время, необходимое для ликвидации аварий. Планируется внедрить рабочие каски с устройствами дополненной реальности, которые будут предупреждать о приближении к опасным зонам. Созданный в Иваново научно-образовательный центр-полигон «Цифровая подстанция» предназначен для тестирования нового оборудования. До конца 2021 года по его стандарту планируется переоборудовать все вновь построенные подстанции.
«Нужно быть готовым к вызовам, иначе вылетим из бизнеса». Заместитель гендиректора ПАО «Россети» Константин Михайлик — о цифровизации электросетевого комплекса // Известия
Майоров А. В. Задачи развития и повышения надежности эксплуатации распределительных электрических сетей в рамках цифровой трансформации // ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ. Передача и распределение
Павел Ливинский в Иваново открыл новый цифровой контакт-центр «Россетей» // Россети
«Россети» перейдут на проектирование только цифровых подстанций со второго квартала // Цифровая подстанция
Таблица Б.2
Внедрение цифровых технологий в рабочие процессы ПАО «Россети»
Реализация концепции ЦТ «Россетей» будет иметь значимые эффекты и для государства, и для компании и ее клиентов. РФ укрепит свою энергонезависимость, повысит качество и доступность услуг по передаче электроэнергии и технологическому присоединению. Компания увеличит скорость и качество принятия решений и снизит потери за счет своевременного выявления бездоговорного и неучтенного потребления электроэнергии, оптимизирует логистику поставки оборудования, повысит уровень компетенции персонала. Клиенты получат возможность регулировать потребление электроэнергии через личный кабинет, управление нагрузкой и т. д.
1.4 ПАО «Лукойл»
Программа ЦТ «Цифровой Лукойл 4.0» была утверждена Советом директоров компании в 2018 году как часть функциональной программы «Информационная стратегия Группы „ЛУКОЙЛ"». Ожидается, что цифровизация позволит:
- повысить эффективность разработки месторождений;
- оптимизировать технологические процессы;
- снизить потери и операционные затраты, энергопотребление;
- увеличить производительность труда, расширить автоматизацию процессов управления персоналом;
- повысить качество управления и выполнения работ на основе достоверной и актуальной информации;
- сделать производство более безопасным, повысив квалификацию персонала и усилив контроль за соблюдением правил охраны труда.
Стратегия
Стратегия предполагает внедрение «цифры» в геологоразведку и добычу, корпоративный центр, переработку и сбыт (см. таблицу Б.3).
Цифровизация// Лукойл
Программа цифровизации// Лукойл
Информационные технологии в Лукойл // TAdviser
Таблица Б.3
Цифровые технологии в бизнес-процессах ПАО «Лукойл»
| Цифровые технологии |
Бизнес-сегменты | ||
|---|---|---|---|
| Геологоразведка и добыча | Переработка и сбыт | Корпоративный центр | |
| Цифровой персонал и цифровое рабочее пространство Роботизация рутинных операций Предиктивное техобслуживание оборудования |
Цифровой персонал и цифровое рабочее пространство Роботизация рутинных операций Предиктивное техобслуживание оборудования |
Цифровой персонал и цифровое рабочее пространство Роботизация рутинных операций Предиктивное техобслуживание оборудования |
|
| «Интеллектуальное месторождение» (цифровая оптимизация добычи) Цифровой двойник месторождений Единая цифровая ИТ- архитектура |
Цифровые поставки Видео- и аудиоаналитика |
Цифровые поставки Видео- и аудиоаналитика |
|
| Сквозное цифровое управление производственными процессами Машинное обучение Интеллектуальные системы мониторинга |
Управление данными Аналитика Мобильные сервисы Кибербезопасность Единая цифровая платформа |
||
| Цифровое управление информацией по разработке месторождений Интеллектуальное бурение Цифровая промышленная безопасность |
Цифровой маркетинг управления клиентами Интегрированная система управления активами |
||
Реализация
Основные направления проекта «Цифровой Лукойл 4.0»:
- «Цифровая экосистема» — способ организации взаимодействия заинтересованных сторон на всей цепочке создания ценности. Предполагает открытые интерфейсы и цифровые платформы для коммуникации государства, поставщиков, подрядчиков, клиентов, партнеров, транспортных компаний.
- «Цифровой двойник» — математические или вычислительные модели производственных и бизнес-процессов. В сфере добычи создается «Цифровое месторождение» — цифровые модели скважин, резервуаров и активов; в сфере переработки — «Цифровой завод», состоящий из моделей отдельных установок.
- «Роботизация рутинных процессов» — автоматизация физического и интеллектуального труда, внедрение автономных роботов, технологий глубокого обучения, распознавания образов, текстов, голоса, синтеза речи.
- «Цифровой персонал» — оснащение работников компании современными цифровыми устройствами (см. рисунок Б.2), которые интегрируют данные о рабочих процессах, оборудовании и состоянии персонала, что увеличивает эффективность работы, снижает риск инцидентов и затраты на обучение.
Рисунок Б.2
Направление «Цифровой персонал»
Проекты «Цифровые двойники» и «Цифровой персонал» — часть единой информационно-технологической среды мониторинга работы нефтепромысла «Сфера 3D», которая обеспечивает эффективность производства, экологическую и промышленную безопасность
Роснефть представила цифровую платформу «Сфера 3D» на ТНФ-2019 // Агентство нефтегазовой информации
1.5. Сравнение стратегий
Стратегические документы коммерческих компаний, как правило, не размещаются в открытом доступе. Тем не менее на основе доступной информации можно выделить некоторые общие черты, присущие цифровым стратегиям корпораций (см. также таблицу Б.4).
- Основной целью стратегии является повышение эффективности компании и качества предоставляемых клиентам услуг.
- Цифровая трансформация сопровождается реорганизацией и оптимизацией процессов.
- Необходимый элемент цифровизации — создание центров компетенций и различных обучающих и экспериментальных структур («фабрик»).
- Наиболее популярные тренды — создание «цифровых двойников», использование искусственного интеллекта и работа с большими данными.
- Стратегии описывают массовое участие в производственных цепочках «цифрового рабочего», оснащенного гаджетами с дополненной реальностью и программным обеспечением для планирования и контроля операций.